أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات في السوق المصري عن الربع الثاني من عام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو)، والذي شمل خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في بحوث السوق. وقد اعتمد الاستطلاع على عينة ممثلة من المجتمع تضم 7437 مستخدمًا لخدمات المحمول و2900 مستخدمًا للإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعُمري والنوعي.
وأوضح الجهاز أن التقرير يأتي في إطار تطوير منهجيات قياس جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، حيث يجمع بين المؤشرات الفنية والتقنية التي يقيسها الجهاز شهريًا، وانطباعات العملاء أنفسهم عن التجربة الفعلية لاستخدام الخدمات. وشمل الاستطلاع تقييم العملاء لمراحل التعامل مع المشغلين من حيث جودة الخدمة، مستوى الفروع، وقت الانتظار، تنوع العروض، خدمة العملاء، دقة المحاسبة، وحل الشكاوى.
وأظهرت نتائج استطلاع مستخدمي خدمات المحمول تفوق شركة «وي» في مؤشرات الفروع بنسبة 84% وجودة الإنترنت بنسبة 76%، فيما جاءت شركة «إي آند» في الصدارة بمؤشر جودة الصوت بنسبة 78%، إلى جانب تقاسمها المركز الأول مع «فودافون» في مؤشر خدمة العملاء بنسبة 80%. كما احتلت «فودافون» المرتبة الأولى في مؤشر حل الشكاوى بنسبة 75%. وعلى مستوى التقييم العام لرضا العملاء عن خدمات المحمول، جاءت «إي آند» في المركز الأول بنسبة رضا 82%، تليها «فودافون» 80%، ثم «وي» 79%، وأخيرًا «أورنج» بنسبة 72%.
أما بالنسبة لخدمات الإنترنت الثابت، فقد تصدرت «فودافون» مؤشر جودة الخدمة بنسبة 86%، وحلت أولًا كذلك في مؤشري خدمة العملاء وحل الشكاوى بنسبتي 72% و78% على التوالي، بينما تصدرت «إي آند» مؤشر الفواتير والتعريفات بنسبة 59%. وجاء التقييم العام لرضا العملاء عن خدمات الإنترنت الثابت لصالح «فودافون» بنسبة 78%، تليها «أورنج» بنسبة 67%، ثم «إي آند» 65%، و«وي» 63%.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن نتائج هذه التقارير تمثل مرجعًا حيويًا لدعم المنافسة بين المشغلين وتحسين جودة الخدمات المقدمة، بما ينعكس على رفع مستوى رضا المستخدمين في السوق المصري.
الرابط المختصر: https://propertypluseg.com/?p=148563
