أكد المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي للإلكترونيات مصر، أن الشركة كشفت خلال مؤتمرها الصحفي بالقاهرة عن استراتيجية متكاملة ومطوّرة لخدمات ما بعد البيع، تستهدف الارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية والتوسع في نطاق الخدمات وسهولة الوصول إليها بمختلف المحافظات.
وأوضح أن إل جي تنظر إلى خدمات ما بعد البيع باعتبارها أحد الركائز الأساسية لبناء الثقة طويلة الأمد مع العملاء، وليس مجرد مرحلة تالية للبيع، مشيرًا إلى أن الاستراتيجية الجديدة تركز على تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة تتماشى مع احتياجات العملاء المتغيرة، وتضمن أعلى مستويات الاعتمادية والكفاءة.
وأشار رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع إلى أن الشركة حرصت على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الخدمة، بما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة الدعم الفني، إلى جانب إتاحة قنوات تواصل متعددة تضمن سهولة الوصول إلى الخدمة في أي وقت ومن أي مكان، بما يعزز تجربة العميل ويزيد من مستوى رضاه.
وأضاف أن إل جي تستهدف من خلال هذه الاستراتيجية ترسيخ مكانتها كعلامة تجارية رقم 1 في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري، من خلال تطوير منظومة خدمة شاملة تغطي جميع مراحل رحلة العميل، بدءًا من التواصل الأولي وحتى المتابعة بعد تقديم الخدمة، وبما يحقق قيمة حقيقية ومستدامة للمستهلك.
وأكد أن الانتشار الجغرافي الواسع لشبكة مراكز خدمة إل جي، إلى جانب الكوادر الفنية المدربة على أعلى مستوى، يمثلان عنصرين أساسيين في تنفيذ هذه الاستراتيجية على أرض الواقع، بما يضمن تقديم خدمة احترافية وسريعة للعملاء في مختلف أنحاء الجمهورية.
واختتم المهندس محمد سمير بالتأكيد على أن استراتيجية إل جي الجديدة لا تقتصر على تحسين خدمات ما بعد البيع فحسب، بل تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتقديم تجربة متكاملة تتجاوز حدود المنتج نفسه، بما يعكس التزام الشركة المستمر بتجسيد المعنى الحقيقي لشعارها العالمي “Life’s Good”.
الرابط المختصر: https://propertypluseg.com/?p=165376
