الثلاثاء, 7 أكتوبر , 2025
  • اتصل بنا
  • سياسة الخصوصية
  • تسجيل دخول
بروبرتي بلس
رئيس التحرير
حمادة إسماعيل
  • الرئيسية
  • نشرة اليوم
    • أرشيف نشرة اليوم
  • تداولات عقارية
  • بنوك
  • منوعات
  • نشرة العاصمة الإدارية
    • أرشيف نشرة العاصمة
  • أخبار
    • اخبار مصر
  • اشترك في النشرة
  • المزيد
    • اتصالات
    • اسعار اليوم
      • اسعار الذهب
      • اسعار العملات
    • انفوجرافيك
    • خاص
    • توك شو
    • السياحة
  • English
لا نتيجة
عرض جميع النتائج
  • الرئيسية
  • نشرة اليوم
    • أرشيف نشرة اليوم
  • تداولات عقارية
  • بنوك
  • منوعات
  • نشرة العاصمة الإدارية
    • أرشيف نشرة العاصمة
  • أخبار
    • اخبار مصر
  • اشترك في النشرة
  • المزيد
    • اتصالات
    • اسعار اليوم
      • اسعار الذهب
      • اسعار العملات
    • انفوجرافيك
    • خاص
    • توك شو
    • السياحة
  • English
لا نتيجة
عرض جميع النتائج
بروبرتي بلس
رئيس التحرير حمادة إسماعيل
  • الرئيسية
  • نشرة اليوم
  • تداولات عقارية
  • بنوك
  • منوعات
  • نشرة العاصمة الإدارية
  • أخبار
  • اشترك في النشرة
  • المزيد
  • English
الرئيسية اتصالات

جهاز تنظيم الاتصالات تصعيد 299776 شكوى خلال العام

ولاء عبد الكريم بواسطة ولاء عبد الكريم
25 فبراير، 2025
في اتصالات
A A
0
Share on FacebookShare on Twitter

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2024، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت، الإنترنت الثابت، وأجهزة التليفون المحمول.
يتلقى الجهاز شكاوى المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم عبر مركز الاتصال (155) ووسائل إلكترونية أخرى مثل تطبيق My NTRA، موقع الجهاز الإلكتروني، البريد الإلكتروني، وتطبيق واتساب.
تم تلقي 299776 شكوى خلال عام 2024، حيث بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 94٪، بمتوسط زمن استجابة 1.5 يوم.

تفاصيل الشكاوى حسب الخدمة

  • 130041 شكوى من خدمات الهاتف المحمول (44%).
  • 87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت (29%).
  • 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت (26%).
  • 4134 شكوى من أجهزة التليفون المحمول (1%).
    كما تم تلقي 80% من الشكاوى عبر مركز الاتصال (155)، و8% عبر الموقع الإلكتروني، و6% عبر واتساب، و5% عبر تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي.
    أما التوزيع الجغرافي للشكاوى فجاء كالتالي: 36% من القاهرة الكبرى، 31% من الدلتا، 23% من الصعيد، 7% من الإسكندرية، و3% من القناة.

شكاوى أجهزة التليفون المحمول

بلغ إجمالي الشكاوى المصعدة تجاه الوكلاء 4134 شكوى، حيث كانت نسبة الاستجابة 100% بمتوسط زمن استجابة 2.9 يوم.
أبرز أنواع الشكاوى:

  • 58% تكرار العيب بعد الإصلاح.
  • 22% تظلم من الفحص الفني.
  • 20% رفض الاستبدال.
    متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل: صافي 1.8 يوم، سكاي 2.3 يوم، راية 2.4 يوم، رؤية 2.5 يوم، I2 2.8 يوم.

شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول

بلغ معدل الشكاوى 115 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 96%، ومتوسط وقت استجابة 0.2 يوم.
شركة فودافون: 113 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 97%، متوسط وقت الاستجابة 0.07 يوم.
شركة أورنج: 169 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 95%، متوسط وقت الاستجابة 0.43 يوم.
شركة اتصالات: 73 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 95%، متوسط وقت الاستجابة 0.14 يوم.
شركة وي: 72 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 96%، متوسط وقت الاستجابة 0.57 يوم.

شكاوى خدمات الإنترنت الثابت

بلغ معدل الشكاوى 752 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97% ومتوسط وقت استجابة 1.7 يوم.
شركة فودافون: 982 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 98%، متوسط وقت الاستجابة 0.1 يوم.
شركة أورنج: 2279 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 99%، متوسط وقت الاستجابة 0.08 يوم.
شركة اتصالات: 1400 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 98%، متوسط وقت الاستجابة 0.05 يوم.
شركة وي: 618 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 96%، متوسط وقت الاستجابة 2.44 يوم.

شكاوى الهاتف الثابت

بلغ معدل الشكاوى 591 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 87%، ومتوسط وقت استجابة 3.6 يوم.
توزيع الشكاوى حسب المناطق:

  • 46% القاهرة الكبرى.
  • 27% الدلتا.
  • 18% الصعيد.
  • 6% الإسكندرية.
  • 3% القناة.

أبرز أسباب الشكاوى:

  • 74% أعطال التليفون.
  • 22% تأخر توصيل الخدمة.
  • 2% الفواتير/الرصيد.

استرداد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين

تم رد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت صحة شكواهم، حيث شكلت شكاوى المطالبات غير الصحيحة النسبة الأكبر بـ 66%.
احتلت شركة أورنج المركز الأول في قيمة المبالغ المستردة للمستخدمين بنسبة 64% من إجمالي المبالغ المستردة في 2024.

إجراءات لدعم حقوق المستخدمين

إطلاق خدمة Wi-Fi Calling:
أطلق الجهاز خدمة الاتصال عبر الواي فاي Wi-Fi Calling لتحسين جودة المكالمات في الأماكن المغلقة، دون أي رسوم إضافية على المستخدمين.

بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك:
تم توقيع بروتوكول تعاون لإنشاء منصة رقمية مشتركة لتلقي شكاوى الاتصالات، وتفعيل آلية مميكنة لتبادل بيانات الشكاوى.

تنظيم المكالمات الترويجية:
ألزم الجهاز شركات المحمول بتسجيل بيانات المستخدمين الراغبين في المكالمات الترويجية والتجارية، حيث تم التعامل مع 37 ألف شكوى خاصة بالمكالمات الإزعاجية، وإرسال 16 مليون رسالة تحذيرية عبر خدمة NTRA Alert.

آليات جزاءات جودة الخدمة:
وقّعت شركات المحمول الأربع العاملة في مصر على آليات جزائية جديدة لتحسين جودة الخدمة، بحيث يتم توجيه الغرامات المالية لتحسين التغطية والجودة.

استخدام الكود الموحد #155*

بلغ عدد مرات استخدام الكود المجاني #155* للاستعلام أو إلغاء الخدمات الترفيهية 89 مليون مرة منذ إطلاقه في يناير 2021، مما ساهم في تقليل ظاهرة الاشتراك بالخدمات دون علم المستخدمين.

الرابط المختصر: https://propertypluseg.com/?p=136715

المقال السابق

إجراء القرعة العلنية بين المتقدمين لحجز قطع أراضي ووحدات “مسكن” بمدينة 6 أكتوبر

المقال التالي

Visa وMDP تتعاونان لدعم التكنولوجيا المالية في مصر

متعلقة مقالات

اتصالات

“نهضة مصر” و”علمني أحلم” تتعاونان لتعزيز مهارات فتيات الريف في التعليم الرقمي

7 أكتوبر، 2025
اتصالات

شراكة جديدة بين «راية» و«جونسون كنترولز» لإطلاق أنظمة تكييف ذكية تدعم المشروعات العقارية في مصر

7 أكتوبر، 2025
اتصالات

«إريكسون» تعلن عن تولي داليا مرعب منصب رئيس إريكسون مصر ورئيس المبيعات

6 أكتوبر، 2025
اتصالات

vivo تطلق هاتف V60 Lite الجديد .. الرفيق المثالي للبورتريه أثناء السفر بتقنيات ذكاء اصطناعي وتصميم أنيق

5 أكتوبر، 2025
اتصالات

طارق القاضي يفتتح فعاليات قمة تكني بالإسكندرية: مصر تتحول من قمة إلى حركة تقود مستقبل الابتكار

4 أكتوبر، 2025
اتصالات

ڤودافون مصر تنفذ أول وصلة ميكروويف بسرعة 50 جيجابت/ثانية بالتعاون مع هواوي

2 أكتوبر، 2025

النشرة البريدية

من نحن

بروبرتي بلس

نشرة إخبارية متخصصة فى الشأن العقارى تقدم كل ما تريد معرفته عن نشاط السوق من أخبار ومعلومات تحليلية يقدمها مجموعة من الصحفيين المحترفين.

شائع

بيتا للتطوير العقاري تطرح فرص استثمارية بعروض استثنائية خلال معرض عقارات النيل بالرياض

بواسطة فريق العمل
5 أكتوبر، 2025

المهندس طارق شكري: هوامش أرباح المطورين لاتتخطي10 إلي 15 % والأسعار الخيالية حالات فردية 

بواسطة فريق العمل
1 أكتوبر، 2025

شركتا “كيان” و “ايلاف” تطلقان مشروع “AQmar Residence”  في غرب القاهرة باستثمارات 20 مليار جنيه

بواسطة فريق العمل
2 أكتوبر، 2025

الأرشيف

“الإسكان” تطرح 64 قطعة أرض للمطورين فى 19 مدينة بإجمالي 4.45 مليار جنيه…. مبيعات “بالم هيلز” ترتفع إلى 182 مليار جنيه خلال 9 أشهر

بواسطة فريق التحرير
5 أكتوبر، 2025

“الحكومة” تخطط لإنشاء مدينة جديدة على 110 آلاف فدان بالساحل الشمالي …. “قطر” تقتنص 5000 فدان بالساحل الشمالي لإطلاق مشروع سياحي

بواسطة فريق التحرير
1 أكتوبر، 2025

“الاسكان” تتلقى 170 طلبا من مطورين للحصول على 58 قطعة أرض طرحتها الشهر الجارى .. “سيتي سكيب” يختتم فعالياته و”الأهلى صبور” تحقق 400 مليون جنيه مبيعات بالمعرض

بواسطة فريق التحرير
28 سبتمبر، 2025

  • اتصل بنا
  • سياسة الخصوصية

بروبرتي بلس © 2020. تنفيذ وتطوير ♥

مرحبا بعودتك!

تسجيل الدخول إلي حسابك بالاسفل

كلمة سر المفقودة ?

استعادة رمزك السري

يرجى إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

تسجيل الدخول
لا نتيجة
عرض جميع النتائج
  • الرئيسية
  • نشرة اليوم
    • أرشيف نشرة اليوم
  • تداولات عقارية
  • بنوك
  • منوعات
  • نشرة العاصمة الإدارية
    • أرشيف نشرة العاصمة
  • أخبار
    • اخبار مصر
  • اشترك في النشرة
  • المزيد
    • اتصالات
    • اسعار اليوم
      • اسعار الذهب
      • اسعار العملات
    • انفوجرافيك
    • خاص
    • توك شو
    • السياحة
  • English

بروبرتي بلس © 2020. تنفيذ وتطوير ♥