أعلنت بوسطة عن شراكة استراتيجية مع Tactful AI، المنصة المتخصصة في إدارة تجربة العملاء، بهدف إعادة صياغة معايير الخدمة والتفاعل مع العملاء في المنطقة. وتأتي هذه الخطوة استكمالًا لمسيرة بوسطة، التي تأسست عام 2016 ونمت لتصبح شريكًا محوريًا لآلاف الشركات في قطاعي التجارة الإلكترونية والتجزئة، مع خدمات تشمل التوصيل للمرحلة الأخيرة، والتخزين، وتنفيذ الطلبات، بالإضافة إلى ذراعها التمويلية “بوسطة كابيتال”. وتتميز الشركة بمعدل نجاح توصيل ليلي يصل إلى 96%، ما يعزز سمعتها في الموثوقية والسرعة.
منصة ذكية موحدة
تقدم Tactful AI، التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة، منصة متكاملة تعتمد على التفاعل متعدد القنوات وتحليلات محادثات لحظية وأتمتة دون أكواد. وتدير ملايين التفاعلات شهريًا، وأسهمت في رفع رضا العملاء بنسبة 60% وزيادة الإيرادات بنسبة 25%. وستسمح الشراكة بدمج هذه القدرات مع بنية بوسطة اللوجستية الواسعة، لخلق منظومة تواصل موحدة تعبُر من خلالها جميع رسائل العملاء عبر واجهة ذكية واحدة تمنح رؤية لحظية شاملة، وتحوّل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الولاء والثقة.
أتمتة تدعم الكفاءة
ستوفر الشراكة إمكانات متقدمة لأتمتة المهام الروتينية، ما يحرر فرق العمل للتركيز على دعم عالي القيمة والتفاعل الاستباقي. كما توفر تقنيات ذكاء المحادثات رؤى فورية حول الأنماط والمشاعر وجودة الخدمة، بما يمكّن بوسطة من تطوير استراتيجيات أكثر دقة وتحسين تجربة العملاء باستمرار. ويسمح استوديو الأتمتة من Tactful AI بإطلاق مسارات عمل جديدة دون عوائق تقنية، بما يضمن استجابة أسرع لمتغيرات السوق واحتياجات العملاء.
رؤية موحدة للمستقبل
تعكس تصريحات محمد المصري، الرئيس التنفيذي لـ Tactful AI، ومحمد عزت، الرئيس التنفيذي لبوسطة، التوافق بين الشركتين في بناء نموذج جديد لتجربة العملاء يعتمد على الدمج بين التكنولوجيا والابتكار والإنسان. وتمثل الشراكة مثالًا بارزًا على قدرة التكنولوجيا المطورة في مصر على المنافسة عالميًا، ودورها في قيادة التحول الرقمي بقطاع الخدمات اللوجستية، وتعزيز مكانة المنطقة في تبني تجارب عملاء متقدمة على نطاق واسع.
الرابط المختصر: https://propertypluseg.com/?p=159018
