أعلنت شركة إل جي مصر، خلال مؤتمرها الصحفي الذى عقد اليوم ، عن دمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة خدمات ما بعد البيع، في خطوة تهدف إلى تحسين سرعة الاستجابة وجودة الدعم الفني المقدم للعملاء في السوق المصري.
وأكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، أن سهولة الوصول إلى الخدمة تمثل نقطة البداية الحقيقية لرضا العملاء، مشيرًا إلى أن الشركة توفر قنوات تواصل متعددة تشمل الهاتف والواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الدردشة المباشرة عبر موقع إل جي، بما يضمن تلبية احتياجات العملاء في أي وقت ومن أي مكان.
وأضاف أن إل جي قامت بتفعيل خدمة AI Chatbot عبر تطبيق واتساب، والتي تتيح استشارات الشراء أونلاين، والرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، بما يسهم في توحيد مستوى المعلومات وتحسين كفاءة تجربة الخدمة.
وأوضح دي جي تشو أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي يمثل جزءًا من استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها الشركة، مشددًا على أن هذه الحلول الذكية تساعد في تقليل زمن الانتظار، وتوفير دعم متواصل دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة، وهو ما يعزز رضا العملاء ويضمن تجربة أكثر سلاسة ومرونة.
وأشار إلى أن هذه المبادرات تأتي ضمن خطة إل جي لتقديم خدمات ما بعد البيع بأعلى مستويات الجودة، بما يواكب تطلعات العملاء المتزايدة ويجعل تجربة الدعم الفني أكثر تطورًا وابتكارًا في السوق المصري.
الرابط المختصر: https://propertypluseg.com/?p=165380
